Li Wen的讀寫世界

2014/06/01

辦公室的「溝通痲痺症」

文章日期：2010-07-21

辦公室的「溝通痲痺症」

98/8/10

愈是不景氣，愈需要發揮創意及鬥志，創造獨特商機，但不能光仰賴業務部隊在前線打拚，我認為，全體員工應凝聚共識和願景，不分你我齊心奮鬥，除了分內的工作之外，甚至願意多管閒事、能者多勞。反之，若組織內部人人推諉責任，甚至自掃門前雪，覺得就算天塌下來也不關自己的事，不但公司賺不了錢，客戶也會離你而去。前些日子，我在網路上看到一篇國際新聞，內容講述德國國家發展銀行「十分鐘的悲劇」。

去年美國雷曼兄弟向法院申請破產保護，10分鐘後，德國國家發展銀行照常轉帳3億歐元進雷曼帳戶，白白奉送一筆鉅款，枉顧客戶權益。此事被媒體揭露後引起全國譁然，德國司法單位隨即介入調查。調查報告顯示，其實銀行內部第一時間已得知雷曼破產消息，但因與此事相關的每個人都推斷「某個人」會關心、會處理，多一事不如少一事，顧好自己比較重要。於是，映證德國知名評論家所言：「這家銀行上到董事長、下到一般職員沒有一個人是愚蠢的，但讓人可悲的是，在短短10分鐘之內，把這幾個人加在一起就創造出『德國最愚蠢的銀行』。」

銀行執行長A強調，他沒有收到風險評估報告，所以無法及時做出正確決策；他的秘書B小姐說，她有向國際業務部催促這份報告，但是因為電話一直占線，她決定先處理其他事情，半小時後再試試看；接著詢問國際業務部主管C，為何不準時向董事長呈交報告？他解釋，周末要出國參加研討會，忙著準備前置作業及溝通聯繫，實在無法再多花心思在其他工作上。另外，基層員工D第一時間發現網路新聞，想趕緊將雷曼申請破產保護的消息告訴C主管，但是因為C不在辦公室，D先在桌上留下字條，同時還傳了一封手機簡訊給C，D認為C收到這個重要訊息後一定會英明處理，暫停匯款交易。然而，掌管公司金流的財務部門經理E則聲稱，當天是約定支付款項的日子，從執行長到部門主管皆未指示停止轉帳給雷曼公司，依銀行基本作業流程，他必須準時匯出3億歐元，他甚至認為準時匯款是他的工作職責。

德國銀行的故事是血淋淋的教訓，我想提醒所有職場工作者，無論你處於何種位階、負責公司什麼工作，千萬不要抱存「多一事不如少一事」的觀念，甚至存有自掃門前雪心態，認為就算你不做、不關心，反正已經有「某個人」正在處理，就算「某個人」不知情，也還會有「其他人」接手負責，事情絕對不會開天窗，但事實上，「某個人」和「其他人」反而都以為你已經在處理，情況發展到最後，變成根本沒有人去做。企業的危機就是這樣發生的，部門之間多關心一下、多問一句或多提醒一次，絕對可以讓各事業群主管共同提高警覺性，降低企業經營的危機與風險。

另一方面，從人力資源角度來看，能進德國銀行工作的人，論其學經歷與金融專業絕對都是一流人才，但會犯下如此愚蠢的錯誤，主因就是部門分工過細，導致在標準作業流程下，欠缺組織上、下與橫向的危機溝通與跨部門關懷力，顯然組織中已出現「溝通痲痺症」，反正主管或老闆沒有交代，每天埋首處理自己分內的工作就好，這是最聰明、也最安全的明哲保身之道，到頭來，一家公司本來理應是團結力量大，結果卻變成三個和尚沒水喝，因為「溝通痲痺症」癱瘓了部門主管彼此的神經傳導原，公司本身也成了冷冰冰的組織空殼，失去齊心奮鬥的願景與動力，日復一日原地踏步。

文章來源:
職涯顧問部落格
http://blog.career.com.tw/chairman/default_content.aspx?na_id=646&na_toolid=401